Otel Paket Sigortası - Misafirleriniz ve İşletmeniz Güvende

Oteller, tatil köyleri ve pansiyonlar için özel olarak tasarlanmış; yangın, gıda bozulması, misafir sorumluluğu ve kâr kaybı risklerini kapsayan modüler çözüm.

Otel Paket Sigortası Nedir?

Konaklama sektörü; yangın, gıda bozulması, misafir şikayetleri, çalışan kazaları, siber ve itibar riskleri gibi çok boyutlu tehditlerle karşı karşıyadır. Otel Paket Sigortası, tek bir poliçede birden çok teminatı bir araya getirerek, otel işletmelerinin bina, demirbaş, emtia, gelir ve sorumluluk risklerini güvence altına alan modüler bir çözüm sunar.

Temel hedefimiz: İş sürekliliğini korumak, beklenmedik maliyetleri poliçe çerçevesine almak ve misafir memnuniyetini sürdürülebilir kılmaktır.

Kimler İçin Uygundur?

  • Şehir otelleri, resort oteller, butik oteller
  • Apart oteller, pansiyon ve konukevleri
  • Zincir oteller ve bağımsız mülkler
  • Termal, SPA ve wellness tesisleri
  • Dağ, kıyı ve kırsal konaklama tesisleri

Temel Kapsam (Standart Paket)

  • Yangın, Yıldırım, İnfilak (+ duman)
  • Dahili Su, Sel ve Su Baskını (tesisat, taşkın)
  • Fırtına, Dolu, Yer Kayması (doğal afetler)
  • Cam ve Vitrin Kırılması (Lobi, restoran, dekoratif camlar)
  • Hırsızlık (Kırma/Yarma ile) ve mekan hasarları
  • Elektronik Cihaz Teminatı (Sunucu, POS, CCTV, erişim kontrol)
  • Makine Kırılması (HVAC, kazan, chiller, asansör; bakım şartına tabidir)
  • Otel Eşyaları ve Demirbaşlar (Oda/lobi mobilyaları, konferans ekipmanı)
  • İş Durması (Kâr Kaybı) (Teminatlı fiziksel hasarı takiben)

Otele Özel Ek Teminatlar (Modüler Seçenekler)

  • Üçüncü Şahıs Mali Sorumluluk (Misafir bedeni/maddi zararları)
  • Gıda Bozulması (Soğuk oda/mutfak ekipmanı arızası)
  • Havuz, SPA ve Spor Alanları Sorumluluğu (Kayma-düşme, cihaz yaralanmaları)
  • Konaklama Geliri Kaybı Genişletmesi (Tam/parsiyel kapanışlar için ilave süre)
  • Ürün Sorumluluğu (Restoran, bar ve banket hizmetleri kaynaklı iddialar)
  • Emniyeti Suistimal (Personel hile/zimmet kaynaklı mali kayıp)
  • Elektrik Hasarları Genişlemesi (Gerilim dalgalanması, endüksiyon)
  • Siber Sorumluluk (Light) (Rezervasyon/POS veri ihlali, KVKK masrafları)
  • İtibar Yönetimi ve Kriz İletişimi (Büyük olaylarda PR masraf limiti)
  • Değerli Sanat Eseri/Antika Eşyalar (Beş yıldızlı ve temalı oteller için beyanlı teminat)

Varlık Bazında Kapsam

  • Bina ve Dekorasyon: Cephe, çatı, zemin, elektrik/tesisat, yangın kapıları dâhildir.
  • Demirbaş ve Teçhizat: Mobilya, tekstil, oda içi elektronik, mutfak ve konferans ekipmanı.
  • Teknik Altyapı: HVAC, kazan dairesi, chiller, jeneratör, UPS ve asansör sistemleri.
  • Elektronik Varlıklar: Sunucu, ağ cihazları, POS, CCTV ve kartlı geçiş sistemleri.
  • Emtia ve Stok: Gıda, içecek, oda sarf malzemeleri, tekstil ve kimyasal stoklar.

Prim (Fiyat) Nasıl Belirlenir?

Lokasyon, Afet Riski ve Bina Yapısı

Sel/taşkın, deprem ve fırtına istatistikleri, bina yaşı ve yapı tarzı (betonarme/ahşap) temel risk faktörleridir.

Yangın, Teknik Güvenlik ve Faaliyet Kapsamı

Sprinkler sisteminin varlığı, kazan/chiller/asansör periyodik bakım kayıtları ve oteldeki Spa, aquapark gibi ek faaliyet alanları prim oranını etkiler.

Fiziki Güvenlik ve Stok Değerleri

7/24 güvenlik, kamera sistemi, elektronik kilitler ve kasa sabitleme gibi önlemler kritiktir. Stok ve varlık değerlerinin enflasyon ve sezonluk artış klozları ile güncel tutulması önemlidir.

Örnek Hasar Senaryoları

Otel Paket Sigortası Olayları
  • Mutfak Yangını: Baca kanalı tutuşması sonucu mutfak ekipmanı hasarı ve duman zararı oluştu. Ardından iş durması sebebiyle kâr kaybı teminatı devreye girdi.
  • Gıda Bozulması: Soğuk oda kompresör arızası nedeniyle banket öncesi yüksek bedelli gıda stokları ziya oldu. Gıda bozulması teminatı ile hasar karşılandı.
  • Sel ve Su Baskını: Zemin kattaki çamaşırhane ve teknik odalar su altında kaldı. Dahili su/sel teminatı ile enkaz kaldırma ve ekipman zararları karşılandı.
  • Elektriksel Dalgalanma: Voltaj pikinde sunucu ve POS sistemleri hasar gördü. Elektronik cihaz ve elektrik hasarı genişlemesi teminatlarından tazminat ödendi.
  • Misafir Yaralanması: Islak zeminde kayıp düşen misafirin tedavi masrafı ve tazminat talebi Üçüncü Şahıs Sorumluluk teminatı ile çözüldü.

Hasar Süreci – Adım Adım

1. Acil Güvenlik ve Bildirim

Misafir ve personelin güvenliğini sağlayın. 112/110 ve kolluk kuvvetlerini çağırın. Poliçe numaranızla 7/24 ihbar hattına bildirim yapın.

2. Kapsamlı Belgeleme

Olayın foto/video kayıtlarını, kolluk tutanaklarını, elektrik/teknik arıza raporlarını ve özellikle gıda bozulması için ısı kayıtlarını toplayın.

3. Varlık ve Kâr Kaybı Evrakları

Zarar gören varlıkların (demirbaş, emtia, teknik ekipman) fatura/irsaliye listeleri ile kâr kaybı teminatı için brüt kâr evrakları hazırlanır.

4. Ekspertiz ve Tazminat Ödemesi

Eksper tespiti ve mutabakat sonrası, tazminat ödemesi poliçe limitleri, muafiyetler ve varsa iş durması tazmin süresi dâhilinde gerçekleştirilir.

Risk Azaltma ve Kabul İpuçları (Prim Avantajı Getirir)

  • Yangın Güvenliği: Sprinkler test raporları, mutfak bacası yağ temizliği periyotlarının düzenli takibi.
  • Elektrik ve Mekanik: Kazan/chiller periyodik kontrolleri, termal kamera kontrolleri ve yılda en az bir topraklama ölçümü.
  • Soğuk Zincir: Çift enerji hattı veya UPS+jeneratör, alarm bildirimli ısı sensörleri ve bakım/kalibrasyon kayıtları.
  • Güvenlik: CCTV kör noktalarının kalmaması, kasa sabitleme, elektronik kilit sistemi kullanımı.
  • İş Sürekliliği: Acil durum ve tahliye planı, yedek tedarikçi sözleşmeleri, off-site veri yedekleri.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Otel paketleri, konaklama geliri kaybı, gıda bozulması, havuz/SPA sorumluluğu, yüksek misafir trafiğinden doğan Üçüncü Şahıs Sorumluluk ve itibar yönetimi gibi otele özgü riskler için özel kloz ve limitler içerir.

Kâr kaybı, Brüt Kâr metoduyla, yani cirodan değişken giderler düşülerek hesaplanır. Tazminat, poliçede belirlenen tazmin süresi (örneğin 6 veya 12 ay) ve limitler dâhilinde ödenir.

Arıza/elektrik kesintisi raporu, soğuk oda/derin dondurucuya ait ısı kayıtları (data logger), ziya olan ürün listesi, yasal imha tutanağı ve ürünlerin fatura/irsaliyeleri gereklidir.

Evet, bu alanlar için Üçüncü Şahıs Sorumluluk teminatı poliçeye eklenir ve ilgili faaliyet klozları ile limitler dâhilinde kayma, düşme veya cihaz yaralanmaları gibi bedeni/maddi zararlar karşılanır.

Bu kloz, şebekedeki gerilim dalgalanmaları ve endüksiyon kaynaklı, ani ve beklenmedik elektronik cihaz hasarlarını (sunucular, POS, kartlı geçiş sistemleri gibi) belirlenen limit dâhilinde güvence altına alır.

Hayır. Bu teminatlar genellikle poliçeye ayrı kloz ve muafiyetle eklenir. Bölgesel risk yüksek ise, özellikle kıyı ve zemin katları için bu teminatların eklenmesi şiddetle tavsiye edilir.

Evet. Otellerde yüksek nakit akışı, stok ve envanter yönetiminin hacmi göz önüne alındığında, bu teminat (personel hile/zimmet kaynaklı mali kayıplar için) güçlü bir ek koruma ve yönetim aracıdır.

Ürün tasarımına ve sigorta şirketinin teklifine bağlı olarak, banket ve etkinlik iptallerinden kaynaklanan doğrudan gelir kaybını teminat altına alan özel klozlar (Konferans ve Etkinlik İptali) poliçeye eklenebilir.

Evet, Siber Sorumluluk (Light) modülü poliçeye eklendiğinde, rezervasyon sistemleri, POS cihazları veya KVKK süreçleri kaynaklı veri ihlali durumlarında oluşan hukuk, bildirim ve kriz iletişimi (PR) masrafları belirlenen limitlerde karşılanabilir.

Yüksek doluluk dönemlerinde artan stok ve emtia değerlerini korumak için, poliçeye Mevsimsel Stok Artış Klozu veya Enflasyon Klozu eklenerek sigorta limitlerinin otomatik olarak güncel değerlere uyarlanması sağlanabilir.

Misafir Memnuniyetini Riske Atmayın!

Sezon ortasında sürpriz yaşamayın. Otelinizin tüm risklerini tek bir modüler poliçeyle güvence altına alın.

Risk Analizi Talep Et
Sayfa İçeriği